众成IT基础设施服务运维

众成企业作为资深的IT运维服务提供商，面向IT客户提供小型机、存储、网络以及PC服务器等硬件设备及数据库系统、中间件系统、备份管理系统等软件支持与维护服务。

其中，小型机、PC服务器包括IBM、HP、SUN、华为、DELL等；存储设备包括IBM、HP、EMC、华为、HDS、QUANTUM等；网络设备包括CISCO、华为、H3C等。数据库系统包括INFORMIX、ORACLE、DB2、SYBASE等；中间件系统包括CICS、TUXEDO、WEBSPHERE、WEBLOGIC、MQ等；备份管理系统包括VERITAS、LEGATO、TSM等。

硬件支持与维护服务内容
1．硬件风险评估

工程师第一次到客户现场对维护设备的单点故障、单机运行、双机热备等进行检查，提出维护设备存在的风险点以及规避风险的相应建议。
2．预防性巡检

工程师定期到客户现场对维护设备的硬件、操作系统、集群软件等进行全面检查，及时发现故障或问题的隐患，并排除系统故障或调整系统性能，将隐患消除在萌芽中，以保证系统安全、稳定运行。
3．故障及问题修复

当维护设备发生故障或存在异常问题时，工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持，必要时立即携带备件赶往客户现场，进行故障或问题的修复，并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。
4．相关软件支持

工程师提供微码检查与升级、补丁（PTF/PATCH）安装、操作系统与群集软件版本的升级、逻辑分区（LPAR）的划分等。
5．技术培训与交流

工程师提供现场的技术培训与技术交流，并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询，以进一步提供客户系统管理员的技术水平。

软件支持与维护服务内容
1．软件风险评估

工程师第一次到客户现场对维护软件的配置、版本、补丁以及数据的备份恢复等进行检查，提出维护软件存在的风险点以及规避风险的相应建议。
2．预防性巡检

工程师定期到客户现场对维护的数据库、中间件、备份管理等软件等进行全面检查，及时发现故障或问题的隐患，并排除系统故障或调整系统性能，将隐患消除在萌芽中，以保证系统安全、稳定运行。
3．故障及问题修复

当维护软件发生故障或存在异常问题时，工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持，必要时立即赶往客户现场，进行故障或问题的修复，并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。
4．补丁安装和版本升级

工程师及时告知维护软件的最新版本及补丁，并根据客户的需求进行补丁安装或版本升级。
5．软件性能评估

工程师对现有系统的性能运行进行评估，检查和分析潜在的系统瓶颈以及降低系统性能的因素，提供改善性建议及优化方案。
6．技术交流与培训

工程师提供现场的技术培训与技术交流，并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询，以进一步提供客户系统管理员的技术水平。

服务特点
1．提供安全、可靠、符合客户需求的软件支持与维护方案书；
2．拥有一支分布合理、统一调度、专业化水平很高的一线工程师团队，其中工程师均通过原厂商的认证考试、并具备多年的技术支持经验；
3．拥有二线技术专家的支持、完善的实验研究环境、以及积累多年的支持与维护知识库；
4．针对所维护的硬件设备，备有充足的备机备件，同时对备机备件的进出实行严格的测试；
5．建立起一套通过ISO9001国际质量管理体系认证的软件支持与维护服务流程及管理办法；
6．针对每个维护客户，设立专门的项目组进行负责，提供7*24小时电话、互联网、现场等方式的软件支持与维护；
7．提供软硬件支持与维护的完整服务内容，并对响应时间、到达现场时间、以及故障修复时间作出承诺。